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Não Consigo Efetuar Ligação de Ramal ( Telefonia Voip ) |
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Descrição: |
Meu telefone não está funcionando. As possíveis causas do não funcionamento do ramal podem ser: cabo desconectado, cabo de rede rompido, sem acesso a rede e equipamento com defeito. |
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Status: |
Funcionando / Sem receber chamada / Sem fazer chamada / Sem funcionar |
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Categoria: |
Telefonia Voip |
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Contato de Suporte: |
Ao perceber que o ramal está com algum problema, o usuário deverá abrir um chamado através do e-mail dicksonpessoa@gmail.com. (Setor de Compras) Após a abertura do chamado, o técnico fará o diagnóstico e correção do problema. |
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Prioridade: |
Baixa: Ramal dos laboratórios sem fazer chamada, sem receber chamada ou sem funcionar. Alta: Ramal da administração e reitoria sem fazer chamada, sem receber chamada ou sem funcionar. |
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Responsável: |
Dickson. (Setor de Compras) |
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Usuários e requisitos: |
Funcionários da instituição cadastrados no AD. |
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Setor: |
Todos |
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Especificações detalhadas |
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Entrada: |
O usuário deverá solicitar o atendimento através do e-mail dicksonpessoa@gmail.com detalhando o problema. |
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Saídas: |
Solucionado (Conexão do cabo de rede) Solucionado (Troca do cabo de rede) Solucionado (Troca do equipamento) Não Solucionado (Rede indisponível) Não Solucionado (Equipamento inoperante) |
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Padrões ou itens Suportados/excluídos: |
Não é permitido desconectar o equipamento. Não é permitido retirar o equipamento do seu lugar de origem. |
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Disponibilidade: |
O serviço estará disponível de segunda a sexta-feira das 08h00min as 17h00min. |
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Padrões de desempenho: |
O prazo máximo do atendimento e resolução do chamado será de 03 horas para prioridade alta e de 06 horas para a prioridade baixa, podendo ser superior caso seja necessário à substituição do equipamento. |
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Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
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Regras: |
A retirada do equipamento do seu local ou a manutenção do mesmo só poderá ser efetuada pelo técnico responsável. O descumprimento desta regra implicará em punição que poderá ser: advertência, suspenção e expulsão ou demissão. |
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