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Nome do Serviço - Internet e Intranet (não conecta) |
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Descrição: |
Internet Possibilidade de acesso à rede mundial de computadores através de uma infraestrutura estável e segura, oferecendo qualidade, confiabilidade e economia de recursos próprios. A Intranet utiliza os serviços e protocolos da Internet dentro de uma mesma empresa. Possibilita, por exemplo, que possamos mandar um e-mail para alguém dentro da empresa ou enviar um arquivo por FTP a um computador em outro andar.
Não estou conseguindo acessar nenhuma pagina da Internet nem da intranet. |
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Status: |
Ativo ou inativo. |
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Categoria: |
Especifico da área de conectividade. |
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Contato de Suporte: |
Entrar em contato com o suporte ao Usuário pelo telefone (84)3215-2929 ou Ramal: 2929 ou enviar um e-mail para suporte@unirn.com.br especificando a descrição do problema, assim como informar usuário, CPF, setor que trabalha e patrimônio da maquina para abertura do chamado. |
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Prioridade: |
Sistema como: acesso ao AVA, administrativo e outros sistemas. Prioridade é ALTA Acesso à internet como: youtube, rede social e etc. Prioridade é BAIXA |
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Responsável: |
Administrador de Rede (Werneck Bezerra ou Studart Tavares)
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Usuários e requisitos: |
Todos os colaboradores da instituição ou alunos devidamente cadastrado no banco de dados da UNI-RN. Onde poderão utilizar a rede através de autenticação. |
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Setor: |
Todos os setores que utilizam a rede corporativa.
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Especificações detalhadas |
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Entrada: |
O usuário será atendido por meio de abertura de chamado no sistema help desk. Através do contato com o suporte ao Usuário pelo telefone (84)3215-2929 ou Ramal: 2929 ou enviar um e-mail para suporte@unirn.com.br. Onde o usuário especifica o problema e em seguida será aberto e gerado um número de chamado. Que será encaminhado para o setor de TI prestar o suporte.
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Saídas: |
O usuário será atendido em 1° plano via telefone, caso preciso, será encaminhado um técnico até o local para restabelecer os serviços o mais rápido possível, tomando como base em SLA. Minimizando o impacto nos negócios causados por falhas no acesso à informação necessária para desenvolver suas atividades.
Soluções Possíveis:
Problema solucionado Problema parcialmente solucionado (acesso a Intranet) Problema parcialmente solucionado (acesso a Internet) Não solucionado |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
· Verifique se o adaptador de rede está funcionando corretamente. · Verifique se o cabo Ethernet está conectado corretamente à porta Ethernet no computador. · Verifique se todos os fios estão conectados (por exemplo, se a conexão de cabo que esteja funcionando, diretamente ou através de um switch). · Limpe o cache do Revolvedor de DNS. · Verifique qual a configuração de rede da máquina · Verifique se o usuário se autenticou para acessar a intranet só é permitido mediante autenticação. · Verifique a possibilidade de vírus, spyware e programas maliciosos. · Verifique a disponibilidade e configuração da rede ou intranet.
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Disponibilidade: |
A disponibilidade do serviço para atendimento dos usuários estará apenas no horário de expediente, de Segunda a Sexta-Feira das 07h00min às 22h30min e nos Sábados das 07h00min às 18h00min.
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Padrões de desempenho: |
• O acesso à rede da internet ou intranet terá que estar disponível durante no mínimo 95% do tempo mensal de expediente. • O tempo de atendimento ao chamado para prioridade alta será de no máximo 2 horas enquanto para prioridade média 5 horas. • Será gerado relatório mensal com estatísticas de números de atendimentos, para possíveis estudos e planejamento para melhorar cada vez mais o atendimento. |
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Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
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Regras: |
Fica vetado o acesso por qualquer usuário, a sites que:
· Contenham material pornográfico, de pedofilia e assemelhados; · Contenham material que faça atividades criminosas, bem como venha ensinar ou facilitar a prática de crimes. · Contenham exibição de material inconveniente ao ambiente de trabalho e cujo conteúdo cause desconforto ao ser humano; · Contenham conteúdo hacker ou similar. · O usuário deverá efetuar logoff sempre que terminar o uso da estação de trabalho. · O usuário é o único responsável pelo uso da sua identificação (login) na rede e internet, quaisquer ações que possam vir a ocorrer que prejudiquem outros usuários serão de total responsabilidade do usuário. · O usuário não deverá compartilhar sua senha com outros usuários. Caso, o usuário perceba que outro usuário possa estar utilizando seu login de acesso, o mesmo deverá informar imediatamente ao setor de TI, para efetuar a troca da senha e auditoria das atividades executadas com este login. · No caso de não cumprimento das normas estabelecidas, o funcionário ou colaborador poderá sofrer as seguintes penalidades: Advertência verbal; Advertência formal; Suspensão por tempo determinado; Demissão por justa causa;
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