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INSTALAR IMPRESSORA NA REDE (Impressora) |
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Descrição: |
Instalar uma impressora nova na rede. Configurando seu IP e cadastrando no servidor de impressão, possibilitando os usuários possam imprimir. Instalar impressora na rede. |
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Status: |
Disponível / Indisponível |
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Categoria: |
EQUIPAMENTO |
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Contato de Suporte: |
Área de TI - Suporte Te.: (84)3215-2929 Ramal: 2818
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Prioridade: |
ALTA - Atendimento ao Setor de Atendimento, Reitoria onde a maior fluxo de impressão MÉDIA -Atendimento ao Setor Acadêmico com fluxo médio de impressão
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Responsável: |
Setor de Redes - Werneck . |
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Usuários e requisitos: |
Professores e colaboradores |
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Setor: |
Acadêmico e Administrativo |
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Especificações detalhadas |
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Entrada: |
Entrada feita através de contato telefônico com a equipe suporte e e-mail. Solicitando instalação e informando o motivo da solicitação
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Saídas: |
Resolvido completamente Não resolvido: problema na rede Não resolvido: conflito de IP Não resolvido: indisponibilidade de ponto de rede para impressora
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
· Ter ponto de rede para instalação física; · Não ser do Setor Acadêmico e Administrativo
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Disponibilidade: |
Disponibilidade atual para atendimento ao cliente apenas no horário de expediente, que é de Segunda a Sexta-Feira das 07h00min às 21h00min. |
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Padrões de desempenho: |
Serviço tem que ficar 90% do tempo disponível pra atendimento no expediente. O tempo de atendimento ao chamado para prioridade alta será de no máximo 3 horas enquanto para prioridade média 6 horas. Analise de relatórios mensais sobre a quantidade impressões e qualidade. Manutenções periódicas. |
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Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
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Regras: |
· Ser funcionário na instituição; · Ser cadastrado no sistema;
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