05.1 - Computador está apresentando comportamento indesejado

Descrição:

Manutenção preventiva e corretiva na busca verificação do estado do hardware e software dentro do equipamento testado.

Status:

Ativo

Categoria:

Suporte

Contato de Suporte:

Abertura de chamado através de aplicativos de chamado coletivo Http://aberturadechamado.uni.br.

Prioridade:

Prioridade alta

Responsável:

Setor de infraestrutura e manutenção

Usuários e requisitos:

Todos os usuários do complexo universitário

Setor:

Todos os setores do complexo universitário

Especificações detalhadas

Entrada:

Serviço de Manutenção de hardware e software dos equipamentos tombados dentro do complexo educacional

Saídas:

Todo relatório devera ter o a solução e correção do problema armazenado em um banco de dados para pesquisa de possíveis e outros diagnósticos futuros bem como a bateria dos seguintes problemas que serão suportados pela manutenção preventiva da instituição:

Padrões ou itens suportados/excluídos:

O presente instrumento abrange serviços que tenham como objetivo a preservação, suporte, manutenção ou reparo de estações de trabalho computadorizadas e demais periféricos adjuntos, além das estruturas tecnológicas (físicas ou lógicas) que oferecem suporte a estas estações, bem como a instalação, atualização e correção dos softwares ali instalados.

Disponibilidade:

De Segunda a sexta feira horário de expediente da instituição

Padrões de desempenho:

O DEPARTAMENTO da TI disponibiliza a realizar a manutenção dos equipamentos para a UNIVERSIDADE ou Departamento responsável, nos dias e horários educacionais de SEGUNDA À SEXTA das 08h00min as 20h00min, respeitado o horário de almoço das 12h00min as 13h00min.

O departamento que possuírem abertura de chamado maior que 72 horas terão ATENDIMENTO PRIORITÁRIO, sendo estes serviços de manutenção realizados antes de qualquer atividade acordada formalmente por solicitação e relatórios.

Caso O DEPARTAMENTO da TI esteja em atendimento onde tenha sido firmada uma solicitação anterior o setor terá o prazo de 6 horas para estar no local de atendimento do solicitante.

O usufruto dos serviços de manutenção será irrestrito, não havendo número delimitado de visitas mensais para qualquer departamento.

Caso aconteça do equipamento ou periférico (peças) ter que sair do recinto do

Do departamento, e se por ventura houver a necessidade da troca da mesma, o Setor da TI deverá abrir uma ACT para execução do mesmo tendo que  mencionar antes o orçamento das novas peças para o contratante.

O departamento da TI não se responsabiliza por nenhum mau uso do equipamento pelo proprietário ou por um funcionário.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

Regras:

Vide

- https://cartilha.cert.br/fasciculos/computadores/fasciculo-computadores.pdf

- Normas gerais de utilização do patrimônio da Universidade