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EAD. - Não consigo cadastrar aluno novo no AVA |
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Descrição: |
Cadastro de alunos na plataforma AVA para acesso do aluno ao material apresentado em sala de aula. Cadastramento realizado após a matrícula do aluno. Caso apresente algum código de erro informar ao suporte o número do erro e solicitar reparo. |
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Status: |
Ativo |
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Categoria: |
SOFTWARE |
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Contato de Suporte: |
Área de TI – Desenvolvimento de Software e Banco de Dados Te.: (84)3215-2929 Ramal: 2929
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Prioridade: |
ALTA - impossibilitando de matricular o aluno. MÉDIA - Aluno matriculado, mas com pendências de informações. |
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Responsável: |
Pró-reitora Cristina. |
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Usuários e requisitos: |
Alunos e professores |
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Setor: |
AVA / Acadêmico(professores e alunos) |
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Especificações detalhadas |
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Entrada: |
Entrada feita através de contato telefônico com a equipe suport e e-mail. Usuário especifica o problema, dando informações sobre, o reclamante.
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Saídas: |
Resolvido completamente Resolvido parcialmente (apenas acesso a Intranet) Não resolvido,problema na rede. Não resolvido, problema no servidor AVA. Não resolvido, devido problema na conta do usuário.
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
· Não é permitido cadastrar candidato/aluno sem todos os documentos necessários; · Não ser do Setor Acadêmico |
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Disponibilidade: |
Disponibilidade para atendimento ao cliente apenas no horário de expediente, que é de Segunda a Sexta-Feira das 07h00min às 21h00min. |
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Padrões de desempenho: |
Serviço tem que ficar 90% do tempo disponível pra atendimento no expediente. O tempo de atendimento ao chamado para prioridade alta será de no máximo 3 horas enquanto para prioridade média 6 horas. Analise de relatórios mensais com as estatísticas de atendimento, para futuras correções no serviço. |
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Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
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Regras: |
· Ser funcionário na instituição; · Ser cadastrado no sistema; · Ter todos os dados do candidato/aluno, para iniciar cadastramento; o Histórico Escolar o CPF o Comprovante de residência o Pagamento da Guia de Matrícula
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